¿Qué puedo hacer?

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Consultar saldo de cuentas de ahorros, corriente y fondos de inversión.
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Consultar los últimos 5 movimientos de cuentas de ahorros, corriente y fondos de inversión.
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Consultar el estado de las tarjetas de crédito.
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Consultar cupo disponible y desembolsar Crediágil, Credinsumo y AgroYa.
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Pagar créditos y tarjetas de crédito Bancolombia propias y no propias.
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Hacer transferencias a cuentas Bancolombia, a cuentas de otros bancos y a fondos de inversión.
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Inscribir y eliminar cuentas Bancolombia y de otros bancos para realizar transferencias.
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Solicitar, activar y bloquear tu clave dinámica.
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Bloquear claves, tarjetas, contraorden de cheques y reportar fraudes.
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Activar tarjetas débito y crédito.
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Inscribir o cancelar el servicio de alertas y notificaciones.
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Recargar celulares marcando gratis a los siguientes numerales: #724 para Claro, #777 para Movistar y #307 para Tigo.
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Consultar Puntos Colombia.
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Solicitar productos y documentos
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Radicar sugerencias, quejas y reclamos.
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Consultar y redimir Puntos Bancolombia y puntos American Express.
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Actualizar tu información personal.

¿Cómo me comunico?

Puedes contactarnos desde:
  • Medellín

    (60 4) 510 9000

  • Bogotá

    (60 1) 343 00 00

  • Barranquilla

    (60 5) 361 8888

  • Cali

    (60 2) 554 0505

  • Bucaramanga

    (60 7) 697 2525

  • Cartagena

    (60 5) 693 4400

  • Pereira

    (60 6) 340 1213

  • Resto del país

    01800 0912345

  • España

    (34) 900 995717

  • Estados Unidos

    (1) 866 3799714

Atajos telefónicos
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Conoce 13 atajos que llevan directamente a algunos trámites. Puedes marcarlos en cualquier momento de la llamada presionando asterisco (*) antes del número.

  • * 1 Saldo de cuenta de ahorros.
  • * 2 Bloqueo de clave principal.
  • * 4 Activación de tarjeta de crédito.
  • * 5 Pago de tarjeta de crédito.
  • * 6 Pago de servicios públicos.
  • * 7 Recarga de celulares.
  • * 8 Movimientos de cuenta de ahorros.
  • * 9 Saldo de fondos de inversión.
  • *10 Saldo fondos de Inversión.
  • *11 Tarjeta prepago.
  • *12 Mesa especializada en fraudes preferencial.
  • *13 Sucursal del futuro.

Además, puedes marcar 8 para escuchar el menú anterior y marcar 9 para repetir el menú y 0 para hablar con un de nuestros asesores.

Beneficios

El banco a una llamada

Puedes contactarnos en cualquier momento sin tener que desplazarte.

Asesoría personalizada

Recibe asesoría sobre productos y servicios las 24 horas.

Solicitud de productos

Solicítalos fácilmente y en poco tiempo desde tu teléfono.

Menú audiorespuesta

Realiza tus consultas y transacciones sin necesidad de un asesor.

Protege el movimiento de dinero

Para transacciones monetarias pediremos tu Clave Dinámica.

Costos de las operaciones

Conoce el costo de cada operación antes de realizarlas.

Transacciones seguras

Recibes un número de comprobante para las transacciones que afecten el saldo de tus productos.

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Tarifas y topes


Monto máximo banco Número de operaciones
Pagos de obligaciones $ 15.000.000 / Día Sin límite
Pagos de tarjeta crédito no propia $ 15.000.000 / Día Sin límite
Recargas de celular $ 50.000 / Día 7 / Mes


Estos valores aplican si el cliente no ha realizado la personalización de topes en la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica o en la red de Sucursales Físicas.

Conoce los cobros asociados a la Sucursal Telefónica en nuestro tarifario.

Pensando en tu seguridad

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No compartas tu clave personal con ninguno de nuestros asesores. Solo debes digitarla cuando te indiquen.

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Comunícate solo a través de los números oficiales del banco.

Inscríbete al nuevo servicio de alertas y notificaciones
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Para reforzar tu seguridad y estar siempre informado, recibe notificaciones sobre los movimientos realizados con tus productos, vía correo electrónico o mensajes de texto. Inscríbete gratis, a través de la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica Personas o  en nuestra red de Sucursales Físicas.


Este servicio te ofrece múltiples beneficios

  • Estar informado constantemente sobre los movimientos realizados con tus productos, lo que te permitirá reaccionar de forma rápida ante algún evento.

  • Hacer seguimiento a tus transacciones de manera fácil y oportuna.

  • Es un servicio totalmente gratuito y no es necesario que el celular del cual dispongas sea el de última tecnología o de alguna marca específica.

Transacciones que puedes inscribir

  • Compra con tarjeta de crédito y débito.

  • Avance con tarjeta de crédito.

  • Pagos de tarjeta de crédito propia y no propia

  • Retiro en efectivo

  • Transferencias a cuentas Bancolombia y de otros Bancos.

  • Desembolso de Creadiágil.

  • Pagos de facturas.

  • Recarga de celular.

  • Inscripción de cuentas de terceros Bancolombia y de otros Bancos.

  • Solicitud, cambio y bloqueo de primera clave y segunda clave.

  • Cambios en Alertas y Notificaciones y en la parametrización de montos y topes.

  • Rechazo inscripción de cuentas.

  • Crédito de consumo.

Las alertas y notificaciones te serán enviadas inmediatamente tu transacción se haya realizado exitosamente.


Términos y Condiciones

  • Debes tener una cuenta activa y válida de correo electrónico y/o un móvil que permita recibir mensajes de texto de los siguientes operadores: Claro, Movistar, Tigo, ETB o Virgin Mobile.

  • Debes tener la Clave Dinámica activa para realizar la inscripción, modificación o cancelación al servicio de Alertas y Notificaciones a través de la Sucursal Virtual Personas, Sucursal Telefónica o Sucursal Física.

  • El servicio no genera ninguna alerta o modificación cuando realizas una transacción en el exterior con las siguientes tarjetas: Visa Platinum o Mastercard.

  • La afiliación al servicio o la modificación de las condiciones para el envío de alertas a través de la Sucursal Virtual Personas o la Sucursal Telefónica entrará en vigencia a partir del día siguiente a su realización. Para las afiliaciones o modificaciones que realices a través de la Red de Sucursales, debes esperar 3 días hábiles después de la entrega del formato en la oficina, para que comiences a recibir las alertas.

Documentos
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